榜单会收录读者的投诉吗

会，但要能核实。

一、什么样的投诉有效

有时间、有具体问题、能对应到条目。

三条齐了才进入核查。

二、什么样的不采信

只有情绪没有事实、无法对应条目、匿名且无细节。

三、处理流程

阶段	动作	时限
受理	登记并核对条目	三个工作日
核查	实地或电话核实	一到两周
处理	备注、降档或移出	核查后一周

四、处理结果会公开吗

会写进资讯栏目，不点名投诉人。

五、一个反例

有人在评论区骂了一通，没有任何细节，最后没有受理。

判断方法：投诉写成三句话，时间、问题、条目。

六、常见问题

能匿名吗？能。

会回复吗？会。

多久出结果？两到三周。

具体以当日为准。

七、为什么要求这么细

核实成本高，模糊投诉无法验证。

写清楚反而处理得快。

适合谁 / 不适合谁

适合想推动改进的读者；不适合只想发泄的人。

补一句：投诉被证实后条目会降档，整改并通过复检才能恢复，这一条写在评分说明里。

补一句：投诉处理完会回一条站内说明，写清核查结果，这条说明比处理结果本身更有参考价值。