口碑维度怎么打分

口碑分看的是趋势，不是单条评价。

一、先看评价数量

近三个月少于十条的，样本不足，按中位分处理。

数量太少容易被少数极端评价带偏。

二、再看分数分布

分布	含义	处理
集中高分	可能刷	降一档
两极分化	体验不稳	按中位
稳定中上	正常	照常

三、差评集中在哪

集中在一个月，通常是那段时间出了问题。

分散在全年，多半是长期短板，改进空间不大。

四、怎么识别刷分

评价时间集中在几天、措辞高度相似、账号注册时间接近。

三条里出现两条，按无效处理。

五、一个反例

有人看到全是好评就去，实际去了发现服务很一般。

判断方法：看有没有中评，正常经营的店一定有。

六、常见问题

中评重要吗？重要，信息量最大。

多久更新一次？每季度。

能不能申诉？可以，附证据。

具体以当日为准。

七、口碑分和总分的关系

口碑占 25%，不足以决定排名，但能拉低整体。

环境和服务都在线的店，口碑通常也不会差。

适合谁 / 不适合谁

适合想判断稳定性的人；不适合只看好评率的人。